CHÍNH SÁCH VÀ QUI ĐỊNH CHUNG

I. QUY ĐỊNH VỀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA

– Nghĩa vụ của Người bán:

+ Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm, dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng thiết bị, dịch vụ.

+ Cung cấp đúng, đủ sản phẩm cho Người mua đúng thời hạn sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán hoặc tuân thủ theo các điều khoản thỏa thuận giữa hai bên hoặc tuân theo các điều khoản trong hợp đồng (nếu có).

+ Hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

+ Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà Người mua đã đặt  theo yêu cầu.

– Nghĩa vụ của Người mua:

+ Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.

+ Thanh toán cho Người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (nếu có).

+ Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

II. QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sản phẩm của Công Ty.

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng (Trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày nghĩ lễ theo qui định hiện hành tại Việt Nam).

– Xử lý mọi việc trên quan điểm lấy khách hàng là trọng tâm, bám sát vào hợp đồng thương mại (nếu có).

* Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua e-mail hoặc hotline được cung cấp ở Trang Chủ hoặc danh mục Liên Hệ.